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數(shù)據(jù)顯示，我國國內(nèi)服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人，但仍存在2000萬人左右的差距——

小家政如何托起大民生？

隨著我國城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，新型城鎮(zhèn)化、社會分工細(xì)化、人口老齡化等社會進(jìn)程的發(fā)展，以及三孩生育政策的實施，曾經(jīng)被忽視的職業(yè)家政已經(jīng)成為許多人生活中不可或缺的剛性需求，為每個家庭“及時幫助”。北京通州整理收納師哪里可以培訓(xùn)

近日，國家發(fā)展和改革委員會等15個部門聯(lián)合發(fā)布了《深化國內(nèi)服務(wù)業(yè)質(zhì)量擴(kuò)張三年實施計劃》，要求到2023年，每個“領(lǐng)導(dǎo)者”城市培育3家以上品牌員工國內(nèi)企業(yè)。國內(nèi)行業(yè)在質(zhì)量擴(kuò)張和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程中仍面臨哪些困難？如何在政策支持下健康有序地發(fā)展？

1.多元化的家政服務(wù)已經(jīng)成為剛性需求

【案例】

今年8月，住在北京市通州區(qū)的90后女孩劉雨晨成為“新手”母親。由于缺乏照顧新生兒的經(jīng)驗，這對夫婦決定雇傭一個嫂子。從如何喂養(yǎng)嬰兒到洗澡過程，不僅新生兒得到了嫂子的專業(yè)護(hù)理，而且劉雨晨也學(xué)到了很多照顧新生兒的經(jīng)驗。

在家庭養(yǎng)老服務(wù)中心，醫(yī)生正在指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

一方面，我們是雙職工家庭。孩子的父親工作很忙，家里的老人不能長時間呆在北京。照顧孩子的人很少；另一方面，考慮到她想以更科學(xué)的方式撫養(yǎng)孩子，這樣她就可以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，吃得更有營養(yǎng)，身體更健康，談到選擇嫂子的原因。

隨著許多年輕人觀念的轉(zhuǎn)變、收入水平的增長以及工作和家庭難以考慮的客觀情況，越來越多的人逐漸需要嫂子、嬰兒護(hù)士、保姆等家政服務(wù)。記者在一個招聘網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，在北京，招聘家政人員接送孩子、看孩子、做飯、清潔和照顧老人的需求相對較大。

徐先生在北京市海淀區(qū)的一所學(xué)校任教。因為這對夫婦工作很忙，家里沒有老人幫忙照顧孩子。放學(xué)后，兩個孩子沒有人照顧他們，所以他們請保姆接他們做飯；在北京一家律師事務(wù)所工作的蕭山有一個三歲的女兒。父母回到家鄉(xiāng)后，她還請保姆照顧孩子，每月花費(fèi)約7000元。在蕭珊居住區(qū)附近的公園里，保姆照顧著許多玩耍的孩子。蕭珊告訴記者：現(xiàn)在很多雙職工家庭，父母工作忙，孩子沒人照顧是很常見的。特別是隨著二孩等政策的實施，家里孩子多，需要家政人員照顧。

此外，隨著我國人口老齡化程度的進(jìn)一步加深，家庭養(yǎng)老需求也在逐年增加，請專業(yè)家政人員照顧老年人、康復(fù)護(hù)理等需求也在增加。

北京家政服務(wù)協(xié)會理事、北京唐頓世家科技有限公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳哲表示：整個市場對家政的需求仍然很大。家政服務(wù)已成為許多家庭的剛性需求，并呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。目前，該公司的業(yè)務(wù)主要是家庭養(yǎng)老需求訂單，每月約有300或400個訂單。從整個市場的角度來看，清潔、分揀和存儲等小時工的訂單量更大。

從一兩年的家庭護(hù)理、嬰兒護(hù)理到清潔油煙機(jī)、全屋清潔等簡單的小時工服務(wù)，家政需求已經(jīng)涵蓋了人們?nèi)粘＜彝ド畹母鱾€方面。

最近，住在北京市西城區(qū)的曾澤乾剛剛裝修完婚房。在裝修過程中和完成后，他找到了“土地復(fù)墾和清潔”來打掃家。曾澤乾告訴記者：裝修后，家里有大量的建筑垃圾和裝修垃圾，我們自己處理起來很麻煩，因為我們撕掉了地面和窗戶上的保護(hù)，清理了櫥柜里的灰塵，所以我們邀請了幾次家政清潔。

在裝修過程中，曾澤干找了四次土地復(fù)墾和清理，通常兩三個阿姨一起工作半天。在一些平臺上，家政服務(wù)的價格約為每個阿姨每小時60元，不同類型的清潔會有不同的價格。

曾澤乾認(rèn)為，年輕人邀請家政是很常見的。主要是因為大多數(shù)年輕人工作比較忙，有些人不喜歡打掃衛(wèi)生。清潔小時工的價格相對較低，可以大大提高房子的清潔度。然而，中老年人要求家政相對較少。他們更習(xí)慣自己工作，認(rèn)為這是浪費(fèi)錢。

國內(nèi)服務(wù)需求的增長和個性化需求的增加也促進(jìn)了國內(nèi)行業(yè)的多樣化和精細(xì)化。今年1月，人力資源和社會保障部宣布了一些新的專業(yè)工作，并在“家政服務(wù)員”專業(yè)下增加了“整理存儲器”工作，反映了當(dāng)前就業(yè)市場上國內(nèi)行業(yè)新技術(shù)和新職業(yè)的發(fā)展和變化。

隨著人們對生活質(zhì)量要求的不斷提高，對收納整理等新型家政的需求也越來越大。根據(jù)《2020年中國整理行業(yè)白皮書》的調(diào)查，85%的中國人不懂空間規(guī)劃，91%的人患有囤積癥，不愿意扔衣服；83%的人衣柜里有500多件衣服；75%的人浪費(fèi)了很多儲物空間。在整理收納行業(yè)，目前全國已有7000多人接受過專業(yè)整理師培訓(xùn)，2019-2020年全國新增專業(yè)整理師2200多人，增長勢頭強(qiáng)勁。

2.員工缺口2000萬

【案例】

最近，住在北京市朝陽區(qū)的尹女士想通過中介找家政人員幫忙照顧孩子。一個多月后，我沒有找到合適的。我想找一個既能保證工作時間又能對孩子好的。她告訴記者，有經(jīng)驗的阿姨工資要七八千元，很難找到合適的，沒想到找保姆比找對象還難。

近年來，國內(nèi)需求日益強(qiáng)勁，但國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)仍存在較大差距，供需市場存在明顯不平衡。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國國內(nèi)服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)到3000萬人，但仍存在2000萬人左右的差距。

根據(jù)人力資源和社會保障部近日發(fā)布的《2021年第三季度全國招聘100個職業(yè)排名》，營銷人員、餐廳服務(wù)員、商品銷售人員、保安員、快遞員、家政服務(wù)員、保潔人員、營銷專業(yè)人員、焊工、客服管理員排名前十。其中，廣州、廈門、重慶、福州等地從事家務(wù)烹飪、家庭成員護(hù)理、家庭事務(wù)管理等工作的家政服務(wù)員需求缺口較大。

在老師的指導(dǎo)下，安徽省淮北市遂溪縣四鋪鎮(zhèn)新莊村婦女學(xué)習(xí)家庭服裝儲藏知識。

在國內(nèi)行業(yè)，與整體員工缺口相比，缺少的是高專業(yè)素質(zhì)的阿姨。陳哲介紹，目前市場上，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，仍缺乏具有專業(yè)技能和服務(wù)意識的國內(nèi)服務(wù)人員。

曾澤乾對此有更直觀的感覺，他之前的四次“開荒”都是在不同的平臺上下單。至于服務(wù)水平，曾澤乾說：清潔質(zhì)量不同，但與我們年輕人自己的清潔相比，還是要精細(xì)得多。清潔阿姨會帶上自己的吸塵器等工具，不用擔(dān)心家里清潔時缺少工具。有一些缺點(diǎn)，就是有的阿姨時間觀念不強(qiáng)，沒有在約定的時間按時到達(dá)，有的阿姨工作時磨洋工，增加了時間成本。

記者在一些招聘網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，許多國內(nèi)服務(wù)人員的招聘要求相對較寬，年齡要求在20-55歲之間，如果沒有經(jīng)驗可以免費(fèi)培訓(xùn)，根據(jù)不同的職位，工資從400元到2萬元不等。對于國內(nèi)人員的技能培訓(xùn)，市場上的國內(nèi)公司主要在遵循國家專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指導(dǎo)的前提下，組織公司內(nèi)的相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。因此，目前市場上還沒有統(tǒng)一的答案，如何判斷培訓(xùn)效果，如何保證工作中的服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)陳哲介紹，一方面，國內(nèi)市場越來越大，人們對國內(nèi)服務(wù)的需求也越來越大；另一方面，國內(nèi)從業(yè)者也個人覺得從業(yè)人員的數(shù)量和整體質(zhì)量跟不上市場發(fā)展的需求。

從國內(nèi)服務(wù)的需求方面來看，用戶的平均年齡正在逐年下降，但對于從業(yè)者來說，他們的年齡正在逐年上升。陳哲告訴記者，目前國內(nèi)從業(yè)人員的年齡主要分布在60年代后到85年代之間，85年代后和90年代后的年輕人從事國內(nèi)行業(yè)的人數(shù)仍然較少，許多年輕人不愿意從事國內(nèi)行業(yè)。

近日，引發(fā)網(wǎng)友熱議的話題“00后當(dāng)保姆會被看不起嗎？”也揭示了家政行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。很多網(wǎng)友都理解“00后當(dāng)保姆”的情況，但年輕人進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)的職業(yè)選擇仍然以其“替代”的色彩影響著人們的傳統(tǒng)擇業(yè)觀。有網(wǎng)友表示，“從長遠(yuǎn)來看，要考慮職業(yè)前景”，擔(dān)心這個職業(yè)不被尊重。制約國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸是職業(yè)認(rèn)可度低、傳統(tǒng)觀念制約、職業(yè)發(fā)展缺乏上升渠道等。

3.鼓勵家政服務(wù)企業(yè)實行員工制

【案例】

去年5月，江西省宜春市銅鼓縣大段鎮(zhèn)開設(shè)了兩次家政服務(wù)月嫂培訓(xùn)班。60多名農(nóng)村婦女放下鋤頭走進(jìn)課堂，分批接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，村民羅賢梅獲得了護(hù)士證書。近一年來，她一直在江西省南昌市工作，月薪近萬元。近年來，地方政府加強(qiáng)了政策支持，開展了廣泛的家政服務(wù)培訓(xùn)課程，不僅提高了員工的專業(yè)水平，而且有效地促進(jìn)了就業(yè)和農(nóng)村振興。

為促進(jìn)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展，近年來出臺了一批有針對性的相關(guān)政策。根據(jù)國家發(fā)改委等15個部門聯(lián)合發(fā)布的《深化推進(jìn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容三年實施方案(2021-2023年)》要求，到2023年，每個“領(lǐng)導(dǎo)者”城市將培育3家以上品牌員工制家政企業(yè)，社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關(guān)教育。同時，實施方案提出了發(fā)展員工家政企業(yè)、推動家政進(jìn)入社區(qū)、打造知名家政品牌、不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、提高家政從業(yè)人員待遇等9項重點(diǎn)任務(wù)。

廣東省廣州市家政人員在客戶家打掃衛(wèi)生。

據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)專家介紹，員工制和中介制是目前國內(nèi)服務(wù)業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。在中介家政企業(yè)中，家政服務(wù)人員不是公司的正式員工，公司為客戶和家政服務(wù)人員提供中介服務(wù)。在員工國內(nèi)企業(yè)中，公司與國內(nèi)服務(wù)人員簽訂勞動合同，支付“五社會保險一住房基金”。公司統(tǒng)一安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，并進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和管理，有利于提高從業(yè)者的穩(wěn)定性和收益感。

家政服務(wù)人員講解母嬰護(hù)理知識。

如何找到一個負(fù)責(zé)任的保姆來照顧孩子，這是每個家庭都非常關(guān)心的問題。蕭山告訴記者，家里邀請的保姆是由熟人介紹的。在家工作后，他們彼此不熟悉，需要一段磨合期。更重要的是，觀察保姆照顧孩子是否可靠。如果家政人員有公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)、訂單分配和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量可以得到更好的保證，消費(fèi)者就會更加放心。

蕭山的擔(dān)憂并不孤單。關(guān)鍵時刻找不到合適的家政人員、開攝像頭監(jiān)控服務(wù)行為、家政人員工作幾天后離職等情況反映了消費(fèi)者在沒有合理市場機(jī)制的情況下面臨的不確定風(fēng)險。另一方面，雇主要求不合理、待遇差等問題也是許多家政人員面臨的困難，需要相關(guān)機(jī)制的保障。

目前，市場上大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都實行中介制度。在國內(nèi)服務(wù)業(yè)實施員工制度等政策的鼓勵下，我們也在朝著這個方向努力。陳哲說，目前，公司的國內(nèi)服務(wù)人員有員工制度、培訓(xùn)制度和附屬制度。對于實行員工制度的阿姨，除了統(tǒng)一培訓(xùn)外，還將提供更多的保障，包括保險。

各地除鼓勵和支持員工制外，還不斷加大對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策支持力度。廣東省廣州市，人力資源和社會保障、民政、衛(wèi)生等民生服務(wù)集中在基層家政服務(wù)站，引導(dǎo)正規(guī)優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)進(jìn)駐，開發(fā)特色家政服務(wù)和產(chǎn)品。其中，居家服務(wù)、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)滿足了社區(qū)居民多樣化的家政需求。近日，四川、天津濱海新區(qū)、西藏自治區(qū)拉薩、山東菏澤等地舉辦了家政職業(yè)技能競賽等活動，掀起了學(xué)習(xí)和提高家政服務(wù)技能的熱潮。http://ysshop24.com/