近年來，大量新的消費(fèi)需求催生了許多新的職業(yè)——收納員就是其中之一。這個(gè)伴隨著消費(fèi)者追求更高質(zhì)量的家庭環(huán)境的新職業(yè)有什么特別之處？專業(yè)的收納服務(wù)是什么？為什么這個(gè)職業(yè)從小眾走向大眾視野？是曇花一現(xiàn)還是可以長期發(fā)展？《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者走訪了幾位收納員，近距離了解了這個(gè)新職業(yè)。

你會聘請收納員嗎？“收納員訂單收到手軟”...今年春節(jié)以來，關(guān)于收納員整理的話題一度登上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。隨著去年1月人力資源和社會保障部在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增加了“整理收納員”的工作，整理收納員職業(yè)開始從小眾走向主流，進(jìn)入大眾視野。雖然市場需求巨大，進(jìn)入門檻不高，但服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，培訓(xùn)混亂，相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迫切需要出臺，行業(yè)發(fā)展還有很長的路要走。

市場需求催生了新的職業(yè)

收納員房燕如約來到記者家。記者提出，這項(xiàng)服務(wù)的“大工程”主要集中在臥室衣柜上。確認(rèn)需求后，方燕和一起來的實(shí)習(xí)收納員騰空衣柜，一件一件地重新整理分類。在分類過程中，方燕會根據(jù)現(xiàn)有的存儲空間和存儲用品提出建議，如哪些衣服適合折疊，哪些衣服適合懸掛；同時(shí)，與記者一起篩選，將閑置的衣服放入儲物箱；最后，根據(jù)穿著偏好和顏色搭配，重新規(guī)劃區(qū)域，對衣服進(jìn)行分類存放。

標(biāo)準(zhǔn)情況下，我們是‘口袋疊’，但是你衣柜里有很多隔板，毛衣和牛仔褲都是這樣卷著疊的，所以更容易找到。薄一點(diǎn)的貼身衣掛起來更容易找到，也不占空間。方燕向記者展示了折疊衣服的方法，并解釋了如何放置衣柜空間，以最大限度地利用衣柜空間。儲物完成后，她在不同的區(qū)域和儲物箱上貼上標(biāo)簽，注明衣服的類別，便于后續(xù)搜索。衣柜整理的整個(gè)過程大致可以分為：清空-分類-與客戶篩選-整理-收納-貼簽。

目前國內(nèi)專門整理收納服務(wù)的機(jī)構(gòu)很多，流程各有側(cè)重點(diǎn)。有的機(jī)構(gòu)的收納員直接上門，有的則在正式入戶服務(wù)前多了一個(gè)“預(yù)采”環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，他們將提前與客戶溝通需求，了解家庭空間布局和客戶使用商品的習(xí)慣，大致計(jì)算存儲空間的大小，并在現(xiàn)場提供服務(wù)報(bào)價(jià)?？蛻舸_認(rèn)后，制定詳細(xì)的計(jì)劃，上門提供服務(wù)。北京整理收納師培訓(xùn)

在收納員眼里，整理收納不是簡單的整理。蔡蔡認(rèn)為，收納是一個(gè)從整體空間格局和物品分類入手，將環(huán)境從凌亂轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻倪^程。我們還將涉及一些改造工作，如改變不合理的存儲空間模式。北京收納網(wǎng)創(chuàng)始人談檀最初稱整理收納為空間療愈。當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)完成后，整個(gè)空間就會有治愈感，讓人感到快樂。

由于服務(wù)流程不同，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，大致分為按時(shí)間和空間收費(fèi)。例如，方燕的安全安排按服務(wù)時(shí)間收費(fèi)，方燕目前的小時(shí)工資為268元；保留道按延米收費(fèi)，高柜990元/延米，低柜半價(jià)。

收費(fèi)不低，但客戶需求量很大。今年春節(jié)期間，收納員處于“爆單”狀態(tài)，訂單收到手軟。我有很多裙子，衣柜掛不下，所以我請了收納員幫忙。來自重慶的包穎告訴記者，家里有三個(gè)收納員，忙了一整天才整理好臥室。收納員的人工費(fèi)加上收納用品的采購費(fèi)，共計(jì)3800多元。價(jià)格不便宜，但整體效果不錯(cuò)，會讓人想繼續(xù)下去。日式收納整理培訓(xùn)

收納員郭西西五年前開始創(chuàng)業(yè)，成立了自己的品牌“博物整理”，團(tuán)隊(duì)約有40人。目前，客戶來源相對穩(wěn)定，主要集中在三類人：有孩子的家庭、購買力強(qiáng)的人和家庭空間大的客戶。郭西西告訴記者，團(tuán)隊(duì)目前主要是整棟房子，每次服務(wù)需要3到5天。譚檀告訴記者，他們的客戶來源相對穩(wěn)定，固定消費(fèi)群體大多集中在27-37歲之間，客戶回購率超過36%。目前，市場需求仍大于供給。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)收納員，我們每天會推掉五六個(gè)訂單。高端收納整理培訓(xùn)

行業(yè)培訓(xùn)仍需規(guī)范

需求熱正在推動(dòng)行業(yè)走向風(fēng)口，吸引更多人進(jìn)入行業(yè)。根據(jù)《2021年中國整理行業(yè)白皮書》，目前國內(nèi)接受過職業(yè)整理師培訓(xùn)的人數(shù)超過1.8萬，僅2020年至2021年，全國就新增了9800多名職業(yè)整理師。對于想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來說，接受培訓(xùn)是必不可少的。

目前，收納服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)將開設(shè)培訓(xùn)班，一方面是為了盈利，另一方面是為了培養(yǎng)收納人才。值得注意的是，“收納員”不包括在人力資源和社會保障部最新發(fā)布的《國家職業(yè)資格目錄》中，也就是說，職業(yè)技能不被政府認(rèn)可。因此，各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的教材、課程設(shè)置和考核標(biāo)準(zhǔn)。

保留是他們自己的培訓(xùn)證書，但我們更關(guān)注他們所學(xué)到的專業(yè)技能。蔡蔡介紹，保留課程包括技能課程和操作課程：技能課程包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)；操作課程將涉及管理、營銷等內(nèi)容。對于許多缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)的新人來說，僅僅掌握存儲技能是不夠的，還需要一些營銷和管理技能來處理市場。

談到學(xué)生就業(yè)問題，譚告訴記者：大多數(shù)主要是公司簽訂合同，有些人自己創(chuàng)業(yè)，有些人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不符合職業(yè)預(yù)期，最終選擇不工作。

學(xué)生成為員工的發(fā)展，各機(jī)構(gòu)都有自己的評價(jià)體系。以安全安排為例。通過理論和實(shí)踐考核后，如果學(xué)生有意與公司簽訂合同，成為接待員，他們還需要經(jīng)歷實(shí)習(xí)考核環(huán)節(jié)，并作為實(shí)習(xí)生與領(lǐng)導(dǎo)接待員一起到客戶家服務(wù)。這一環(huán)節(jié)由領(lǐng)隊(duì)收納員作為“導(dǎo)師”對學(xué)生進(jìn)行評分。在這項(xiàng)服務(wù)中，跟隨房燕入戶的實(shí)習(xí)收納員是被評估的學(xué)生。在這樣的實(shí)踐評估中，她總共需要參加4次，分別與4名不同的導(dǎo)師進(jìn)入家庭進(jìn)行服務(wù)。四位導(dǎo)師只有通過評估，才有機(jī)會與公司簽訂合同。收納整理師培訓(xùn)學(xué)校

各機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)講師的資格也有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。郭西西告訴記者：有資格進(jìn)行培訓(xùn)的教師必須在早期階段經(jīng)過多次服務(wù)，并積累深厚的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)和服務(wù)相輔相成。講師必須去前線提供服務(wù)，以了解行業(yè)的新變化和客戶的新需求。譚認(rèn)為，如果學(xué)生不能就業(yè)，培訓(xùn)的價(jià)值就無法談?wù)摗Ｊ苓^培訓(xùn)的學(xué)生至少應(yīng)該達(dá)到就業(yè)率的一半。專業(yè)整理收納師培訓(xùn)

值得注意的是，由于職業(yè)資格沒有統(tǒng)一的國家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，這也為一些機(jī)構(gòu)提供了借用證書來賺錢的機(jī)會。

陳思（筆名）有與不良機(jī)構(gòu)面對法庭的經(jīng)歷。她告訴記者，她是一個(gè)存儲愛好者，一時(shí)興奮，通過微信報(bào)名參加了一個(gè)機(jī)構(gòu)的整理存儲培訓(xùn)。然而，注冊后，該機(jī)構(gòu)沒有通知課程，也沒有提供任何形式的合同或協(xié)議。陳思在多次敦促和要求退還學(xué)費(fèi)時(shí)選擇保護(hù)自己的權(quán)利，最終通過法律訴訟收回了一半的學(xué)費(fèi)。

我被機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人微信朋友圈創(chuàng)造的錯(cuò)覺蒙蔽了雙眼。但后來回想起來，他們的朋友圈幾乎沒有發(fā)送服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也沒有與所有學(xué)生交流的平臺。陳思告訴記者，維權(quán)成功后，她聯(lián)系了10多名有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友，向她求助維權(quán)。有的沒上課，組織跑了，有的被拉到一個(gè)地方集中培訓(xùn)，但內(nèi)容和整理收納關(guān)系不大。陳思建議新人報(bào)名前一定要做好功課，以免上當(dāng)受騙。北京整理收納培訓(xùn)

存儲服務(wù)是一項(xiàng)以人為本的工作?？焖倭炎冇腥秉c(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)會降低。郭西西與記者分享了她作為一名從業(yè)者的感受。原來這個(gè)行業(yè)又小又漂亮，每個(gè)人都在安靜地做存儲。但自去年以來，一些想要快速獲利的人參與其中，整個(gè)存儲集團(tuán)都降低了水平。家庭收納整理師培訓(xùn)

發(fā)展空間還有待挖掘

事實(shí)上，在收納行業(yè)，證書并不是“金字招牌”。

我一直認(rèn)為儲物要有匠心，綜合素質(zhì)要求也要更高。郭西西說：現(xiàn)在整個(gè)市場的收納員質(zhì)量參差不齊。整理收納服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對個(gè)人審美能力和整個(gè)空間色彩搭配能力的考驗(yàn)，很多人都不稱職。整理收納員入門比較容易，但是很難做好。蔡蔡說：收納員不僅需要空間規(guī)劃、收納等專業(yè)技能，還需要拓展生活美學(xué)、軟裝飾、花草規(guī)劃等生活方式技能。很少有人能真正做好整理服務(wù)。收納員這個(gè)職業(yè)對經(jīng)驗(yàn)值的要求比較高，需要時(shí)間積累。談檀介紹，在安全安排中，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)生最早也要3-5個(gè)月才能達(dá)到初級標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魯?shù)量積累不到120戶，不符合帶隊(duì)、成為隊(duì)長或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的標(biāo)準(zhǔn)。而且，這個(gè)行業(yè)對從業(yè)者的職業(yè)道德也有很高的要求。

談檀認(rèn)為，作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，工資隨著行業(yè)的發(fā)展和從業(yè)者的成長而緩慢上升，”一些媒體貼上了“高薪”的標(biāo)簽，以整理收納員。高薪并不常見。郭西西說：這項(xiàng)工作一開始很辛苦，要堅(jiān)持一個(gè)單一的上門服務(wù)，才能在這個(gè)行業(yè)扎根。剛畢業(yè)的收納員一個(gè)月掙不到一萬元。如果將工資水平與金字塔進(jìn)行比較，金字塔底部的基數(shù)將在整理收納員中更大。也有一些年收入百萬元的收納員，但這些人從這個(gè)行業(yè)開始，做了很多延伸的事情。

與國際社會相比，中國的收納行業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段，需要出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。任何新行業(yè)的出現(xiàn)都將經(jīng)歷一個(gè)殘酷的增長時(shí)期。隨著標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的出臺，該行業(yè)將得到良性的發(fā)展。譚說：當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)出臺時(shí)，將首先規(guī)范研究，課程體系和課程設(shè)置將更加規(guī)范。

目前，收納員國家職業(yè)工種技能標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)已正式啟動(dòng)。人力資源和社會保障部還計(jì)劃今年舉辦全國新的職業(yè)技術(shù)技能競賽，收納員將首次作為競賽項(xiàng)目參加。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王淑霞也表示，該協(xié)會正在以行業(yè)協(xié)會的名義牽頭制定收納服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們已經(jīng)召開了研討會討論初稿，目前正在修訂中。

隨著行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，大家對收納員的未來發(fā)展充滿期待。整理收納是一個(gè)輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，非常適合女性開創(chuàng)新事業(yè)。郭西西說。這個(gè)職業(yè)很包容。談檀介紹，安安目前有500多名收納員，但屬于綜合用工，兼職收納員占很大一部分，多為全職媽媽。蔡蔡在做收納員之前也是全職媽媽，因?yàn)楣ぷ骱图依锏臓顟B(tài)會比較相似，更容易融入其中。黃曉青是廈門分公司的兼職接待員。我的孩子還小，缺乏全職精力，兼職時(shí)間安排靈活，收入好，可以從這份工作中獲得個(gè)人價(jià)值感。

期待也充滿了不確定性，年輕的職業(yè)有更多的可能性，但也需要更多的探索。

郭西西坦言：目前，該行業(yè)仍處于小創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。除了老客戶的推薦，一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的客戶拓展和訂單接收更依賴于微博、抖音、小紅皮書等平臺，以及美團(tuán)、公眾評論等一些生活服務(wù)平臺。除了課程培訓(xùn)外，專門從事存儲和整理的公司還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的后續(xù)就業(yè)。目前，行業(yè)內(nèi)并非每個(gè)人都有穩(wěn)定的全職狀態(tài)。在她看來，收納員的職業(yè)應(yīng)該以穩(wěn)定的狀態(tài)繼續(xù)下去，需要一個(gè)大平臺來承擔(dān)?？蛻艨梢詠磉@里找收納員，收納員可以來這里接單，每個(gè)人的職業(yè)屬性都會更強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，組織還需要做更多的事情，比如通過客戶資源。

根據(jù)《2021中國整理行業(yè)白皮書》，隨著政策激勵(lì)和自媒體興起，整理服務(wù)認(rèn)知人群的擴(kuò)大，四五線城市整理服務(wù)增速超過200%，市場潛力巨大。未來下沉市場也有很大的發(fā)展空間。譚認(rèn)為，從年齡結(jié)構(gòu)來看，“95后”的成長文化、獲取信息的方式和一些消費(fèi)習(xí)慣是一致的，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式可以整合和覆蓋一線、新一線和三四線城市，無論地區(qū)如何。http://ysshop24.com/